十大客户服务举措

一、4G智能理赔
运用现代信息技术,配合先进的智能手机和便携式蓝牙打印机,快速、准确地现场定损,并现场上传理赔单证,最快3分钟可完成现场定损。
 

 
二、车险案件免上门交单理赔
对于符合条件的1万元(含)以下车险非人伤赔案,在查勘定损时现场收集索赔材料;客户现场不能提供的,可以通过网络、微信、邮寄等方式提交;也可以根据客户需求,安排上门收单服务;索赔材料不齐全的一次性通知客户补充提供。


 

三、全国通赔
遍布全国的36家分公司和1900多家机构可使客户享受从报案到领取赔款标准、快捷的全流程理赔服务。

四、承保理赔信息在线查询
客户可以通过网络(www.95590.cn)、电话(95590)、大地通保APP等多种渠道,即时查询投保及出险信息、案件处理状态、案件赔款金额等情况,让承保、理赔实现全透明。

五、事故定责指导
帮助客户对事故责任划分认定过程及结果进行跟踪并给予专业指导,协助客户完成事故定责,切实维护客户利益。

六、人伤温情关怀
提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务;对案件事实清楚、损失金额基本确定的,可根据客户需求提前赔付。


 

七、限时赔付
对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下车险赔案,与客户达成赔偿协议后,1个工作日内付款。

八、赔款全国集中支付
每一笔赔款资金都由总公司直接转账支付到客户本人账户,保证赔款到账更快速、更安全。


 

九、非事故道路救援
VIP客户和通过电话、网络投保的车险客户,均可在保单有效期内,免费享受非事故道路救援服务,包括为客户提供接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、 拖车牵引和吊装服务;服务覆盖全国(港澳台除外)城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域(不包括交通特殊管制地段)。

十、风险提示与排查
采取微博、短信、风险建议书等适当方式,为客户提供风险提示,帮助客户排查风险,提高风险管理能力。

为了给予客户更便捷、更贴心、更多元的保险服务体验,公司自2016年起,于每年5月举办为期一个月的“5·20客户服务节”活动,与客户互动,用爱心和行动积极回馈客户和社会。